Telekommunikation

Automatisierung von Geschäftsprozessen für ein medizinisches Call-Center

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Die Lösung wurde für ein Call-Center entwickelt, um die Anruf-Datenerfassung und Analyse zu erleichtern. Es ermöglicht dem Call-Center-Betreiber elektronische Daten aus den folgenden Anrufgründen zu gewinnen: Teilnahme an einer klinischen Prüfung, Einweisung des Arztes, sowie Anmeldung für ein medizinisches Ereignis. Die Anruf- Datenberichte können sowohl über einen Browser als auch über die regelmäßige E-Mailbenachrichtigung gecheckt werden. Ein Berechtigungsmodell bietet angemessene Zugriffsrechte für Call-Center-Betreiber, Supervisor sowie für die Vertreter der externen Kunden.

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Call Center System

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Das Call Center-System wurde für einen Telefonfachhändler entwickelt, der die deutschen Haupttelefondienstleister mit Informationen über seine Kunden versorgte. Die Händler-Gesellschaft bot ihnen Dienstleistungen zur Verlängerung Ihrer Verträge. Wir entwickelten ein umfassendes Intranet-System für das Importieren, die Validierung, die Speicherung, und für die Ausgabe von Informationen aus den existenten sowie neuen Verträgen, die von Kunden des Telefondienstanbieters unterzeichnet wurden, sowie für die Bearbeitung der Information, die für Verhandlung und Vorbereitung neuer Verträge notwendig sind.

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