Call Center System

Call Center System

Das Call Center-System wurde für einen Telefonfachhändler entwickelt, der die deutschen Haupttelefondienstleister mit Informationen über seine Kunden versorgte. Die Händler-Gesellschaft bot ihnen Dienstleistungen zur Verlängerung Ihrer Verträge. Wir entwickelten ein umfassendes Intranet-System für das Importieren, die Validierung, die Speicherung, und für die Ausgabe von Informationen aus den existenten sowie neuen Verträgen, die von Kunden des Telefondienstanbieters unterzeichnet wurden, sowie für die Bearbeitung der Information, die für Verhandlung und Vorbereitung neuer Verträge notwendig sind. Der eingebaute Mechanismus für Vertragserzeugung ist einfach zu bedienen und erlaubt einem Agenten, sich auf einen Vertragsabschluss vorzubereiten sowie diesen sofort auszudrucken. Nach Vertragsunterzeichnung werden sämtliche dazugehörige Informationen in die Call Center-Datenbank übertragen sowie an den entsprechenden Telefondienstanbieter weitergeleitet. Nachdem das Call Center grundsätzlich eingesetzt wurde, entstand eine weitere Aufgabe: Das Händlerunternehmen entschied sich dafür, ein Multilevel-Marketing-System für die Gewinnung neuer Kunden zu implementieren. So wurde dem System ein neues Feature hinzugefügt, hierdurch können Verkaufsagenten auf die Prozess-Information des potenziellen Kunden zugreifen und die Gebühren entsprechend berechnen.

Fallstudie (auf Englisch)

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